您的iOS或Android移动设备必须满足以下最低要求，才能在PPS进行Duo mobile认证:

1. 您必须在移动设备上设置屏幕锁 启用 可以是密码、PIN、图案、指纹/Touch ID或Face ID.
2. 您的移动设备可能没有根/越狱. 您必须将您的设备恢复到制造商授权的操作系统以满足此要求.
3. Device specific instructions:

Ios。 支持版本 和 How to set a screen lock 

安卓系统, 支持版本 和 How to set a screen lock 

如果您的设备不符合这些最低要求, 当您尝试使用Duo进行身份验证时，您可能会收到此消息，并且不允许继续进行:

如果你的手机和Duo服务之间存在网络问题，你可能会在接收推送请求时遇到麻烦. 在检查推送请求时，许多手机都无法确定是使用Wi-Fi还是蜂窝数据通道, 只要把手机调到飞行模式，再调回正常操作模式，就能解决这类问题, 如果有可靠的互联网连接. 类似的, 问题可以通过关闭设备上的Wi-Fi连接并使用蜂窝数据连接来解决.  另外，尝试打开Duo应用程序来验证是否有一个等待接受的推送请求.

检查手机上的时间和日期，确保它们是正确的. 如果你手机上的日期和时间是手动设置的, 尝试更改设备的配置，使其自动与网络同步日期和时间.

Call the Help Desk at 503.916.3375 如果您的令牌停止工作，或者您无法使用它生成的密码登录.

如果连续按下按钮太多次并且生成的密码未用于登录，则您的令牌可能“不同步”. 在某些情况下，如果令牌存储在口袋中的其他对象旁边，则可能会意外发生这种情况, 背包, 等. 您的管理员将要求您连续生成三个密码，并可以尝试重新同步令牌.

在自动推送期间，Duo认证提示将使提示的其余部分变灰. 按照以下步骤选择“记住我9小时”复选框:

在提示符底部的自动推送消息上单击“取消”.

选择“记住我9小时”复选框.

Initiate another push 和 authenticate. 现在你会在那台电脑的浏览器上被记住9个小时.

注意:“记住我”只能与您自己的设备或仅分配给您的设备一起使用. 不要在公共或共享设备上使用该功能. 

您必须启用Duo的“cookie”才能启用此功能.

Specific instructions from Duo are 在这里

当你检查时 Remember me for 9 hours，你的浏览器是什么“记忆”.这意味着您的DUO认证将不会被记住，当您:

• 换浏览器
• 在浏览器中使用私人窗口或隐身窗口
• Use a different computer
• Clear your browser's cookies  
• 你的浏览器会阻止第三方cookie吗

For example, suppose you checked Remember me for 9 hours 今天早上你在用铬浏览器的时候. 午餐后登录时，你决定使用Safari或火狐. 因为你换了浏览器，你会被要求再次验证你的Duo身份.

最后，如果您的web浏览器设置为 clear cache 和 cookies upon close，“记住我”选项将不起作用. You can disable this in 铬 or 火狐. 

您的第二步设备(手机或平板电脑)未连接.

检查设备是否处于“飞行模式”.

您也可以打开Duo移动应用程序并使用6位密码登录

请 call the Help Desk at 503.916.3375 for assistance logging in

如果您丢失了Duo帐户中注册的设备，请致电503与IT帮助台联系.916.3375，以便他们可以确保它已安全地从您的帐户中删除.